国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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